¿Qué formas de pago puedo aprovechar para hacer mi compra?
Podés abonar tu compra con tarjetas de débito y crédito a través de las plataformas de Mercado Pago. En este caso tené en cuenta que en el resumen de la tarjeta el cargo que realices va a figurar a nombre de Mercado Pago y no a nombre de Tiendas GENES.
También podés abonar con transferencia bancaria o efectivo a través de la plataforma de Mercado Pago.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al peso de la compra y la ubicación donde te encuentres, luego de que hayas elegido tus productos, en el momento previo a la compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Hacemos los envíos a través de OCA.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a todo el país. Podés recibir tus productos en tu domicilio o en la sucursal más cercana de OCA.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 5 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago. En fechas especiales como Hot Sale, Cyber Monday, etc. puede demorar un poco más.
Una vez que despachamos el pedido te enviaremos el código de seguimiento para que puedas chequear el proceso a través de la web de OCA (http://www.oca.com.ar/envios/paquetes/).
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Podés solicitar un cambio hasta 10 días luego de recibida tu compra o retirada por sucursal.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Escribinos a [email protected] y coordinamos el cambio por uno nuevo.
Si no estoy conforme con el producto, ¿puedo devolverlo o cambiarlo?
Podés devolver o cambiar tu producto dentro de los 10 días luego de recibirlo, de alguna de estas dos formas:
1. Personalmente. En la misma sucursal donde retiraste, podrás devolverlo o cambiarlo por otro producto del mismo valor.
2. Desde tu domicilio. Para eso escribinos a [email protected] y nos pondremos en contacto con la empresa de correos para que pasen a retirar el producto.
En caso de devolución, una vez recibido el producto y constatado su estado, procederemos a reintegrarte el dinero de la compra por el medio de pago original.
En caso de cambio, podrás elegir otro del mismo valor, que también será enviado a tu domicilio. Las devoluciones sólo pueden ser realizadas durante los 10 días siguientes a la recepción. El primer cambio no tendrá costo extra para el comprador.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 3 y 7 días hábiles luego de acreditado el pago.
